* Thông tin về hàng hóa, dịch vụ, điều kiện giao dịch, thủ tục giải quyết tranh chấp và bồi thường thiệt hại:

- Hàng hóa mới 100%, đúng chất lượng như sản phẩm đã đưa lên website.

- Dịch vụ giao hàng tận nơi theo yêu cầu của khách hàng hoặc khách hàng đến Công ty nhận hàng. Nếu bạn là khách hàng ở Tỉnh sau khi nhận được đơn hàng chúng tôi sẽ thông báo với bạn mức cước phí vận chuyển cho đơn hàng đó qua email và điện thoại cho bạn. Cước phí và dịch vụ vận chuyển được công ty Tín Thành Express đảm trách.

- Nếu sản phẩm không đúng chất lượng như đã công bố trên website, Công ty sẽ bồi thường 100% cho khách hàng. Hàng hóa được bảo hành tại Công ty hoặc tại Nhà Cung cấp sản phẩm cho Công ty theo phiếu Bảo hành hoặc Tem bảo hành.

 * Người tiêu dùng có thể hủy bỏ, hoặc sửa đổi thỏa thuận trên website Giaremoingay.com bằng cách điện thoại trực tiếp cho Bộ phận kinh doanh của Công ty theo số (08)73007007.

 * Khách hàng sau khi đã đặt hàng trên website, Bộ phận kinh doanh sẽ điện thoại đến khách hàng để xác nhận sản phẩm khách đã đồng ý mua.

 * Quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng:

 Bước 1: Yêu cầu giải quyết khiếu nại:

              Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến công ty sẽ do P.Kinh Doanh tiếp nhận. Ngoài ra việc bảo hành  chỉ được thực hiện khi hội đủ các điều kiện trong phần qui định về bảo hành của Công ty.

Bước 2: Xác minh, lập hồ sơ, lưu và chuyển

              Sau khi tiếp nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại, P.Kinh Doanh sẽ tiến hành xác minh lại những thông tin do khách hàng cung cấp (qua khách hàng khác, nhân viên có liên quan, …), lập hồ sơ giải quyết khiếu nại.

Bước 3: Hướng giải quyết

              Bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệm đưa ra giải pháp giải quyết thỏa đáng cho khách hàng bằng văn bản (có chữ ký của Giám Đốc Công ty)
Bước 4: Xét duyệt

              Ban TGĐ xem xét và ra quyết định thông qua phương hướng giải quyết khiếu nại. Trường hợp không được Ban Giám Đốc thông qua, P. Kinh Doanh phải có nhiệm vụ tìm kiếm hướng giải quyết khác.
Bước 5: Phúc đáp

               Sau khi nhận được quyết định thông qua phương hướng giải quyết khiếu nại của Ban TGĐ, P.Kinh Doanh tiến hành phúc đáp cho khách hàng, và lập biên bản xác nhận nếu khách hàng đồng ý với cách giải quyết trên.